Gestor/a servicio al cliente

Un poco sobre nosotros

CONFORAMA es una compañía multinacional, líder en el equipamiento del hogar. Somos más de 2500 personas repartidas en 57 tiendas entre la península ibérica e islas. Compartimos una visión común: poner el confort al alcance de todos nuestros clientes satisfaciendo plenamente sus expectativas.

Somos una empresa joven y dinámica, donde el talento y la calidad humana de las personas son nuestro principal valor. Creemos que el talento interno es el factor más importante y diferencial de nuestro proyecto. Creamos un ambiente de trabajo positivo, agradable y donde las personas puedan ser felices.

¿Te apasiona la atención al cliente y la mejora continua? Buscamos un/a Gestor/a de Servicio al Cliente para asegurar una experiencia excelente de postventa y seguimiento de pedidos, una labor clave para resolver incidencias en nuestras oficinas centrales del Prat de Llobregat.

Entre las funciones que desempeñarás se encuentran:

• Llamadas proactivas para informar sobre entregas, cobros o incidencias.
• Gestión de reclamaciones y errores de producto.
• Coordinación con logística, almacén y tiendas.
• Procesamiento diario de clientes a contactar.
• Asignación de mercancía y resolución de alertas.
• Visibilidad del estado de pedidos por tienda.
• Atención telefónica clara y resolutiva.
• Aplicación de protocolos y registro de interacciones.
• Tramitación y seguimiento de incidencias.
• Comunicación con tiendas y clientes.
• Informes periódicos y colaboración con Compras.
• Soporte a tiendas dando asistencia sobre pedidos, stock y entregas y dando formación en procedimientos y participación en reuniones.

Qué ofrecemos:

• Contratación indefinida
• Posibilidad de adherirse a la retribución flexible (Tciket Restaurant, Ticket Transporte, Ticket Guarderia, Seguro Médico)
• Flexibilidad horaria
• viernes tarde libre
• 30% de teletrabajo

• Formación: E.S.O., Bachillerato o FP Grado Medio
• Experiencia: Mínimo 1 año en atención al cliente
• Idiomas: Español, valorable portugués e inglés.
• Informática: Office (Excel avanzado)
• Dinamismo y organización
• Persuasión y habilidades comunicativas
• Capacidad de negociación